Vybrané kurzy a semináře

U vybraných, nejčastěji objednávaných kurzů si můžete otevřít podrobné informace. Popis ostatních kurzů Vám rádi sdělíme. Jednotlivá témata lze spojovat, dělit a upravovat podle potřeby zadavatele. Kurzy jsou převážně v rozsahu 1 - 3 výcvikové dny. Realizujeme zakázkové kurzy a semináře pro firmy a organizace tzv. „na klíč“. Otevřené - docházkové kurzy pořádáme jen výjimečně. Následující přehled témat platí pro zakázkové kurzy, u kterých jsou termín, počet osob, místo konání a cena domlouvány se zadávající společností. Vedle skupinových zakázkových kurzů pořádáme také individuální kurzy (viz. odkaz Individuální kurzy).  

Komunikační a prezentační dovednosti

• Efektivní komunikace (více)

• Neverbální komunikace

• Argumentace a vyjednávání (více)

• Vyjednávání v obtížných situacích

• Komunikace z pohledu transakční analýzy

• Úspěšná prezentace (více)

 Vybrané manažerské dovednosti

• Sebepoznání a rozvoj osobnosti manažera (více)

• Vyjednávání a osobní prezentace manažera

• Vedení lidí (více)

• Vedení pracovní porady (více)

• Hodnotící rozhovor a zvyšování pracovní výkonnosti

• Metody efektivního myšlení a rozhodování pro manažery

• Time management a zvládání stresu (více)

• Konflikty a způsoby jejich řešení (více)

• Management změny (více)

• Management znalostí (Knowledge Management)

 Sebepoznání a rozvoj osobních dovedností

• Sebepoznání a analýza osobního potenciálu (více)

• Sebedůvěra a seberozvoj

• Jak motivovat sebe a své spolupracovníky

• Asertivita jako způsob jednání (více)

 Týmová spolupráce

• Teambuilding (více)

• Outdoorový trénink pro týmovou spolupráci

• Sociálně psychologický výcvik

• Budování týmu a týmová spolupráce (více)

 Zvládání stresu a zdravý životní styl

• Zvládání stresu (více)

• Syndrom vyhoření a způsoby jeho předcházení

• Duševní hygiena

• Zdravý životní styl jako zdroj osobní výkonnosti a spokojenosti

 Obchodní dovednosti

• Výcvik obchodních dovedností (více)

• Vedení obchodního týmu (více)

• Techniky obchodního jednání

• Psychologie prodeje
 

Detailní popis kurzů

 ۩  Efektivní komunikace
Rozsah: 2 - 3 dny
Cíl:
Cílem semináře je rozvíjení komunikačních dovedností. Účastníci se seznámí se zásadami účinné komunikace na pracovišti, procvičí si komunikaci v různých situacích a získají doporučení jak zvýšit svou profesionální úspěšnost.

Obsah:
• Základy komunikace, co bychom měli vědět o komunikaci
• Komunikační styly
• Komunikace s různými osobnostními typy
• Komunikační bariéry a stereotypy, časté příčiny nedorozumění a způsoby jejich předcházení
• Základní komunikační dovednosti: naslouchání, dotazování, poskytování informací
• Techniky kladení otázek
• Neverbální komunikace - "řeč těla" a její využívání
• Komunikace v obtížných situacích (konflikty, problémové situace apod.)
• Prohloubení sebepoznání
• Nácvik komunikace s využitím video-zpětné vazby, hraní rolí
 

۩  Argumentace a vyjednávání
Rozsah: 2 - 3 dny
Cíl:
Seminář je zaměřen na rozvíjení komunikačních dovedností v oblasti argumentace a vyjednávání, osvojení efektivních argumentačních postupů, prezentaci svého názoru, řešení a schopnost přesvědčit a získat ostatní.

Obsah:
• Argumentace jako součást komunikace.
• Neverbální komunikace - řeč těla při argumentaci a vyjednávání.
• Jaké mám problémy v argumentaci a vyjednávání - hraní rolí s využitím videozáznamu.
• Argumentace a osobnost. Sebepoznání - jaký jsem? Znám své přednosti i slabé stránky?
• Cvičení v argumentaci. Jak správně argumentovat? Konstrukce argumentů, argumentační postupy.
   Umím obhájit vlastní názor?
• Argumentace a zvládání námitek.
• Cvičení : Argumentace a vyjednávání při týmovém řešení problémů, možnosti změny postojů, práce s námitkami.
• Zásady úspěšného vyjednavače
• Argumentace a vyjednávání v týmu, vyhodnocování informací, sociální chování v modelových situacích - zpětná vazba.
• Úspěšné vyjednávání, fáze, vyjednávací strategie a postupy
• Motivační zdroje vyjednávacích strategií
• Pružnost a přizpůsobování vyjednávacích postupů
• Jak být úspěšný v soutěživém jednání
• Jak dosáhnout kooperativního přístupu partnera jednání
 

۩  Úspěšná prezentace
Rozsah: 2 - 3 dny
Cíl:
Zdokonalení osobního působení při jednáních se spolupracovníky, obchodními partnery, zákazníky, odbornými oponenty a při firemních prezentacích. Upevnění a rozvoj dovedností sociálního styku.

Obsah :
• Příprava prezentace
• Realizace vystoupení, struktura a scénář prezentace
• Zásady verbální a neverbální komunikace při prezentaci
• Přesvědčivé vystupování, techniky řeči, rétorické dovednosti
• Techniky kladení otázek, schopnost odpovídat na otázky a námitky
• Osobní image a jeho zdokonalování, prohloubení sebepoznání
• Rozvíjení sebedůvěry, zvládání strachu a trémy z vystoupení
• Nácvik prezentace s využitím videotechniky
• Zásada názornosti, využívání audiovizuální techniky
 

۩  Sebepoznání a rozvoj osobnosti manažera
Rozsah: 1 - 2 dny
Cíl:
Cílem semináře je prohloubení sebepoznání jako nezbytného předpokladu sebezdokonalování, profesního a osobního růstu. Účastníci semináře si lépe uvědomí rozvojové potenciály své osobnosti a naučí se je plněji využívat. Získají zpětnou vazbu
a doporučení jak zvýšit svou úspěšnost v manažerské roli.

Obsah:
• Osobnost manažera a způsoby jejího posuzování
• Typologie osobnosti manažera jako nástroj sebepoznání
• Možnosti i omezení manažerských typologií
• Manažerské role a kompetence
• Manažerská sebereflexe s využitím typologie
• Diagnóza interpersonálního chování
• Styly vedení lidí v organizaci
• Základní komunikační styly podle manažerské typologie
• Individuální rozbory metod a poradenství k možnostem osobního růstu
 

۩  Vedení lidí
Rozsah: 2 - 3 dny
Cíl:
Cílem vzdělávacího programu je dát manažerům náměty na zefektivnění jejich práce s lidmi, poskytnout jim potřebné poznatky a umožnit osvojení dovednosti, jak správně vést jednotlivce i pracovní skupiny, jak se vyvarovat různých chyb a nedostatků a zdokonalit své působení v manažerské roli.

Obsah:
• Současné manažerské kompetence a vedení lidí
• Poslání vedoucího pracovníka a standardy jeho způsobilosti
• Osobnost manažera a jeho stylizace do optimálního stylu vedení
• Nejúčinnější styl vedení s ohledem na jednotlivce, skupinu a úkol
• Situační vedení
• Typologie vedených zaměstnanců, poznávání osobnosti zaměstnanců
• Motivace jako prioritní problém řízení a vedení
• Analýza motivačních faktorů v pracovní skupině
• Poznámky k motivační struktuře osobnosti
• Motivace a výkon - základní požadavek na vedoucího pracovníka
• Způsoby pracovního úkolování, pracovní příkazy a jejich motivační vliv
• Hodnotící rozhovory, kontrola
• Pozitivní a negativní motivace, pochvala, ocenění, kritika
• Manažer jako kouč, nová role, proč by měl manažer koučovat
• Modelové situace, zpětná vazba, individuální doporučení
 

۩  Vedení pracovní porady
Rozsah: 1 - 2 dny
Cíl:
Seminář je určen všem manažerům, kteří usilují o zefektivnění pracovních porad jako základního nástroje komunikace a řízení v pracovních týmech. Účastníci si osvojí znalosti a dovednosti, jak správně vést pracovní poradu, jak se vyvarovat různých chyb a nedostatků, jak prostřednictvím porady řešit pracovní problémy, informovat a motivovat spolupracovníky.

Obsah:
• porada jako nástroj vedení
• typy porad a jejich cíle
• základní zásady vedení efektivních porad
• důkladná příprava porady, podmínky pro úspěšný průběh porady
• sociálně psychologická atmosféra na poradách
• sociální role v rámci pracovních porad
• způsoby vedení porad, různé typy vedoucích
• vedení porady jako moderování
• zásady efektivní komunikace na poradách
• analýza informací na poradách a hledání optimálního způsobu řešení
• motivační úloha pracovních porad
• zvládání emocionálního napětí na poradách
• modelové situace, případové studie, nácvik vzorových porad
 

۩  Time management
Rozsah: 1 - 2 dny
Cíl:
Naučit účastníky kursu lépe a efektivněji využívat svůj čas. Osvojit si vybrané poznatky a dovednosti v oblasti time managementu. Na konci semináře budou pracovníci vědět jak: stanovovat a určovat priority, cíle, efektivně plánovat podle firemních cílů a individuálních potřeb, otevřeně komunikovat, odmítat nereálné požadavky, delegovat činnosti přesahující jejich kapacitu, využívat vlastní zdroje, doplňovat energii, zvládat stres.

Obsah:
• Čas a jeho vnímání
• Hospodaření s časem
• Činitelé narušující hospodaření s časem
• Čas a plánování
• Další faktory při plánování
• Cíle, priority, delegování
• Asertivita ve vztahu k hospodaření s časem
• Kritické situace
• Strukturování společného času
• Od hospodaření s časem k času pro život
• Sebepoznání
• Stanovení výchozího bodu (praktická cvičení + skupinová diskuse)
• Principy a fáze Time Managementu 4. generace
• Mentální mapy
• Stresový management, nedostatek času jako stresový faktor
 

۩  Konflikty a způsoby jejich řešení
Rozsah: 2 dny
Cíl:
Seminář je určen manažerům a všem ostatním pracovníkům, kteří často řeší různé problémové situace a chtějí se naučit předcházet zbytečným konfliktům nebo je řešit pozitivním a konstruktivním způsobem.

Obsah:
• Konflikty jako součást mezilidských vztahů
• Konflikty a osobnost
• Faktory vzniku konfliktů, jejich druhy a časté příčiny
• Typy pracovních konfliktů a jejich důsledky
• Konflikt a osobnostní typy, prožívání a chování v konfliktu
• Modelování konfliktů pomocí hraní rolí, typy řešení konfliktů
• Co pomáhá a brání řešení konfliktů, zvládání emocí v konfliktu
• Zásady a způsoby řešení konfliktů, možnosti předcházení konfliktům
• Řešení modelových konfliktních situací, nácvik zprostředkování
• Řízení konfliktů a krizí v týmu, vybrané problémy krizového managementu

۩  Management změny
Rozsah: 1 - 2 dny
Cíl:
Účastníci si osvojí základní pojmy týkající se řízení změny, pochopí základní typy změn v organizacích. Seznámí se s vazbou mezi přístupy ke strategii a ke změně, pochopí roli lidí v procesu změny a jejich charakteristické chování. Seznámí se s hlavními modely pro řízení změny, získají praktické návody a doporučení pro realizaci potřebných změn. Budou se zamýšlet nad změnami ve vlastní společnosti.

Obsah:
• Proč jsou změny nutné? Příčiny změny, důvody pro změny ve vlastní firmě
• Jak reagujeme nebo nereagujeme na změnu
• Příprava na změnu a její přijetí
• Podmínky úspěchu a možné překážky přípravy změn
• Firemní kultura a připravenost na změny
• Negativní a pozitivní reakce na změny
• Realizace změny (analýza, příprava, plánování, modely realizace)
• Práce v týmu, překonávání odporu ke změně
• Úloha a způsoby komunikace, jak se vyvarovat nedorozuměním
• Doporučení pro úspěšnou realizaci změn. Jak se vyhnout zbytečným chybám
• Diskuse o změnách ve vlastní společnosti
 

۩  Sebepoznání a analýza osobního potenciálu

Cíl:
Cílem semináře je prohloubení sebepoznání jako nezbytného předpokladu sebezdokonalování, profesního a osobního růstu. Účastníci semináře si lépe uvědomí rozvojové potenciály své osobnosti a naučí se je plněji využívat. Získají efektivní zpětnou vazbu a doporučení jak zvýšit svou úspěšnost v práci i osobním životě. Rozšíří repertoár vlastního sociálního chování a prohloubí schopnost zralého reagování.

Obsah:
• Zdroje sebepoznání: sebereflexe, "sociální zrcadlo", objektivizované informace o sobě
• Sebereflexe: jaký jsem, co o sobě vím, co si o sobě myslím, co jsem o sobě slyšel, jak působím na ostatní,
  co od sebe očekávám, jaké mám cíle, jaké jsou mé priority, jaký bych chtěl a nechtěl být, jak sám sebe prožívám,
  co k sobě cítím, jak se chovám ve vztahu k sobě samému, jak snáším psychickou zátěž.
• Přijímání a poskytování zpětné vazby.
• Já a mé role, rolová analýza.
• Pracovní a výkonová motivace, těžiště motivace.
• Profesní orientace a kariérová kotva.
• Sebepoznání prostřednictvím jiných lidí - "sociální zrcadlo".
• Vnímání, poznávání a hodnocení druhých - sociální percepce.
• Profil osobnosti - srovnání sebepoznání s názory jiných.
• Skupinová dynamika, skupinové řešení problémů a interpersonální chování.
• Sebepoznání prostřednictvím sociálně psychologických výcvikových metod.
• Objektivizované informace o sobě.
• Základní struktura a dynamika osobnosti.
• Schopnosti, motivace a pracovní výkon.
• Diagnóza interpersonálního chování, individuální rozbory diagnostických metod.
 

۩  Asertivita jako způsob jednání

Rozsah: 2 dny
Cíl:
Cílem semináře je osvojení a rozvoj dovedností asertivní komunikace. Účastníci se naučí pozitivně prosazovat vlastní styl jednání v různých situacích, osvojí si základy dovedností prosazování vlastních potřeb, práv a požadavků při současném respektování práv druhých.

Obsah:
• Asertivita jako komunikační styl a způsob jednání
• Pozitivní sebeprosazení, rozvoj citlivosti v sociálním styku
• Rozvoj sociální percepce, správné vnímání partnera, empatie
• Zvyšování citlivosti na neverbální projevy - řeč těla
• Typy lidského chování z hlediska sebeprosazení
• Asertivní práva člověka, pravidla a postupy
• Jak se bránit manipulaci
• Vyrovnávání se s kritikou, podávání kritiky, vyjádření nesouhlasu
• Ocenění a motivace druhých
• Asertivní přístup ke konfliktům, řešení sporů a problémů
• Asertivní dovednosti a techniky - hraní rolí
 

۩  Teambuilding

Rozsah: 2 - 3 dny
Cíl:
Cílem výcvikového semináře je rozvoj týmové spolupráce a komunikace, motivace pro plnění společných úkolů, vzájemná podpora a upevnění mezilidských vztahů v rámci pracovních týmů. Seminář přispěje k utváření výkonného a efektivního pracovního týmu. Probíhá jako zážitkový a sebezkušenostní, zaměřený na motivaci a stmeleni týmu. Využívá indoorové i outdoorové techniky.

Obsah:
• Poznávání skupinových jevů, neformální struktury, skupinové klima,
mezilidské vztahy, týmové role
• Vzájemná slučitelnost v týmu
• Utváření týmu a upevňování jeho soudržnosti
• Budování otevřené atmosféry, úvodní "lámání ledů"
• Posilování důvěry ve spolupracovníky, partnery v týmu
• Týmová komunikace a kooperace
• Posílení týmového přístupu k řešení pracovních úkolů
• Rozvoj kreativity, společné generování nápadů
• Skupinové řešení problémů, rozhodování v týmu
• Rozvoj motivace pro další spolupráci
 

۩  Budování týmu a týmová spolupráce
Rozsah: 2 - 3 dny
Cíl:
Seminář je určen vedoucím pracovníkům a členům pracovních skupin. Účastníci si osvojí potřebné poznatky o psychologii pracovních skupin a získají podněty, jak budovat výkonný a dobře spolupracující tým.

Obsah:
• Pracovní tým a jeho vlastnosti
• Pracovní tým jako prostředek produktivity a efektivnosti práce
• Struktura a dynamika pracovního týmu
• Poznávání skupinových jevů, neformální struktury, skupinové klima, mezilidské vztahy
• Týmové role
• Znaky úspěšných a neúspěšných týmů
• Výběr členů týmu
• Osobnostní zdroje slučitelnosti v pracovním týmu
• Utváření týmu a upevňování jeho soudržnosti
• Týmová komunikace a kooperace
• Skupinové řešení problémů, rozhodování v týmu
 

۩  Zvládání stresu
Rozsah: 2 - 3 dny
Cíl:
Naučit účastníky kursu rozeznat příznaky stresu a zvládat pomocí speciálních technik a postupů náročné situace tak, aby byly minimalizovány nepříznivé důsledky stresu na psychiku člověka a jeho výkon.

Obsah:
• Sestavení osobní mapy stresu
• Osobní význam pojmu stres pro každého účastníka kurzu, jeho nejvýznamnější příčiny a projevy,
  jak stres zvládá a jak by jej mohl/a zvládat ještě účinněji.
• Co je to stres? Druhy stresu. Oblasti života, do kterých může zasahovat.
• Příčiny stresové reakce
• Co může působit jako stresující činitel? Makrostresory a mikrostresory. Mechanismus obecného přizpůsobení se stresu.
• Příznaky stresu v chování člověka, tělesné a emocionální projevy stresu. Posouzení vlastního stresového
   typu podle převažujících příznaků té které oblasti.
• Reakce na stres. Adaptivní a neadaptivní reakce na stres a jejich důsledky.
• Zvládám stres. Jak postupovat proti stresu. Stres a moje práce. Prevence stresu.
  Životní styl - strava, spánek, postoj ke světu a k sobě samému.
• Nácvik vybraných technik na zvládání stresu. Program zvládání stresu.
• Techniky tělesného postoje, cvičení těla. Techniky dýchání. Tlakové techniky. Komplexní techniky.
  Sugestivní techniky. Asertivní techniky. Seznámení s programy zvládání stresu.
 

۩  Výcvik obchodních dovedností

Cíl:
Cílem výcvikového semináře je osvojení a rozvoj obchodních dovedností se zaměřením na proces obchodního jednání od navázání kontaktu až po uzavření obchodu. Výcvikový seminář poskytne účastníkům podněty pro další sebevzdělávání a sebezdokonalování, bude rozvíjet jejich výkonovou motivaci.

Obsah:
• Poznávání osobnosti zákazníka jako předpoklad úspěšného obchodního jednání.
• Typologie zákazníků a doporučené způsoby komunikace s nimi.
• Budování vztahu se zákazníkem, pravidla profesionálního chování k zákazníkovi.
• Motivy, zjišťování potřeb zákazníka.
• Psychologie prvního dojmu, navázání a rozvíjení kontaktu, osobní image.
• Vedení obchodního rozhovoru (navázaní vztahu, zjišťování potřeb a techniky kladení otázek, naslouchání,
  poskytování informací, prezentace řešení, dohoda, uzavírání obchodu - uzavírací techniky, pozitivní ukončení).
• Využívání řeči těla při obchodním jednání.
• Zásady efektivní obchodní prezentace.
• Základy obchodního vyjednávání, argumentace, zvládání námitek.
• Zásady obchodní komunikace po telefonu.
• Zvládání obtížných situací při obchodním jednání, stres v obchodní činnosti.
• Prohloubení sebepoznání, rozvíjení sebedůvěry, výkonová motivace.
• Nácvik situací obchodního jednání s využitím video-zpětné vazby, hraní rolí.
 

۩  Vedení obchodního týmu

Rozsah: 2 - 4 dny (lze rozdělit na 2 dvoudenní semináře)
Cíl:
Cílem výcvikového semináře je zvýšit kompetence v oblasti výběru, utváření a vedení týmů, prohloubit znalosti o motivačních nástrojích využitelných v praxi řízení obchodu, zdokonalit dovednosti ve vedení motivačních rozhovorů, naučit se správně stanovit a kontrolovat cíle a úkoly členů týmu. Účastníci získají podněty pro další sebevzdělávání, sebezdokonalování a pro rozvoj jejich výkonové motivace.

Obsah:
• Nábor obchodního týmu
• Zdroje náboru nových členů obchodního týmu a jejich efektivnost
• Optimální profil člena obchodního týmu, jeho sestavení a využívání
• Účinné vedení výběrového rozhovoru, posouzení referencí a jiných zdrojů informací
• Jak se „nespálit“ při výběru členů týmu, na co se zaměřit, priority a postup výběru
• Utváření výkonného obchodního týmu
• Optimální složení obchodního týmu, zásady psychologické slučitelnosti
• Přijímaní a uvádění obchodních zástupců do funkce
• Motivace členů obchodního týmu a výkonnost
• Dynamika obchodním týmu, spolupráce a soutěžení
• Vedení obchodního týmu
• Role obchodního manažera
• Styly vedení obchodních zástupců
• Systém řízení a plánování prodeje podle cílů
• Stanovování cílů VAK (Výsledky – Aktivity – Kompetence)
• Stanovení cílů a úkolů členů týmu a jejich kontrola
• Individuální hodnotící, plánovací a rozvojové rozhovory
• Výcvik a vzdělávání obchodních zástupců
• Náměty jak neztrácet motivaci v týmu, udržet a rozvíjet jeho výkonnost